Retours & échanges
Notre politique de retour
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Délai : 30 jours
Échanges possibles
Remboursement sous 7–10j ouvrés*
Comment lancer un retour ?
1
Remplissez le formulaire de demande ci-contre (n° de commande, e-mail, motif).
2
Vous recevez nos instructions de renvoi (adresse / étiquette si applicable).
3
Déposez le colis et conservez la preuve de dépôt.
4
Dès réception et contrôle, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
*Délais bancaires variables selon l’établissement.
Demande de retour
Conditions & frais
| Type d’article | État attendu | Échange | Remboursement | Frais de retour |
|---|---|---|---|---|
| Chaussons | Neufs, non portés, étiquettes & emballage | Oui (selon stock) | Oui | À votre charge* ou selon motif |
| Vêtements | Neufs, non lavés, sans odeur/poils, étiquettes | Oui (selon stock) | Oui | À votre charge* ou selon motif |
| Articles personnalisés | — | Au cas par cas | Au cas par cas | — |
*Les frais peuvent être pris en charge en cas d’erreur Nokko ou d’article défectueux.
FAQ Retours
Quel est le délai pour retourner ?
Vous avez 30 jours après réception. Passé ce délai, contactez-nous — on essaiera de vous aider au mieux.
Combien de temps pour un remboursement ?
Sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle au studio (délais bancaires inclus).
Puis-je faire un échange de taille/couleur ?
Oui, selon disponibilité. Indiquez l’option souhaitée dans votre message ; nous vous confirmerons le stock.
Article reçu abîmé / erreur de préparation ?
Désolés 🙏. Signalez-le dans le formulaire (motif “Défaut/Abîmé”) — nous prenons en charge le retour/échange.
Comment suivre mon retour ?
Utilisez le numéro de suivi fourni lors du dépôt. Une fois réceptionné, vous recevrez un e-mail de confirmation.